Zwroty i reklamacje

Poniżej znajdziesz zasady odstąpienia od umowy zawartej w naszym sklepie internetowym oraz zgłaszania problemów z zamówieniem. Sprzedawcą jest Ewa Aleksandra Wnuk Pracownia Florystyczna Sielskie Anielskie.

1. Świeże kwiaty i produkty przygotowane indywidualnie

Świeże kwiaty cięte, bukiety i kompozycje kwiatowe mają naturalny cykl życia oraz ograniczony okres zachowania świeżości. Z tego względu, zgodnie z art. 38 ust. 1 pkt 4 ustawy o prawach konsumenta, nie są objęte prawem odstąpienia od umowy bez podania przyczyny.

Osobny wyjątek dotyczy towaru nieprefabrykowanego wykonanego według specyfikacji klienta lub dla jego zindywidualizowanych potrzeb (art. 38 ust. 1 pkt 3), np. dekoracji z indywidualnym napisem. Samo przygotowanie produktu po zamówieniu albo wybór standardowego wariantu z oferty nie oznacza automatycznie takiej personalizacji.

Te wyjątki nie wyłączają prawa do reklamacji produktu niezgodnego z umową.

2. Rośliny doniczkowe i trwałe dekoracje

Zasady zwrotu zależą od charakteru i trwałości konkretnego produktu. W przypadku roślin doniczkowych decydują właściwości konkretnej rośliny. Dla trwałych produktów, np. wazonów, doniczek, sztucznych kwiatów oraz dekoracji z suszonych lub stabilizowanych kwiatów, prawo odstąpienia co do zasady przysługuje, o ile nie zachodzi inny ustawowy wyjątek, np. rzeczywista personalizacja.

Osobno kupiony trwały dodatek nie traci prawa do zwrotu tylko dlatego, że w tym samym zamówieniu znalazł się bukiet świeżych kwiatów. Charakter nierozdzielnej kompozycji oceniamy z uwzględnieniem całego produktu.

3. Termin i sposób odstąpienia od umowy

  1. Jeśli przysługuje Ci prawo odstąpienia, wyślij jednoznaczne oświadczenie w ciągu 14 dni od otrzymania towaru przez Ciebie lub wskazaną osobę inną niż przewoźnik. Przy jednej umowie obejmującej towary dostarczane osobno termin biegnie od otrzymania ostatniego towaru, partii lub części. Wystarczy wysłanie oświadczenia przed upływem terminu.
  2. Napisz na [email protected] lub wyślij pismo na podany poniżej adres. Podaj dane pozwalające rozpoznać zakup i produkt objęty odstąpieniem, np. imię i nazwisko oraz numer zamówienia. Nie musisz podawać powodu ani korzystać z formularza.
  3. Zwróć produkt niezwłocznie, najpóźniej w ciągu 14 dni od odstąpienia. Możesz odesłać go przesyłką pocztową lub kurierską albo dostarczyć osobiście do kwiaciarni. Wystarczy nadanie przesyłki przed upływem terminu. Zabezpiecz produkt na czas transportu.

Adres do zwrotów i korespondencji reklamacyjnej:

Sielskie Anielskie Kwiaty i Dekoracje
ul. Sokratesa 13/U5
01-909 Warszawa

4. Koszty zwrotu

Przy odstąpieniu bez podania przyczyny bezpośrednie koszty zwrotu ponosi kupujący, chyba że zgodziliśmy się je pokryć lub nie poinformowaliśmy o tym obowiązku przed zawarciem umowy. Nie pobieramy opłaty manipulacyjnej za przyjęcie zwrotu.

Oryginalne opakowanie nie jest warunkiem odstąpienia. Odpowiadasz za zmniejszenie wartości wynikające z używania produktu ponad zakres konieczny do sprawdzenia jego cech i działania, o ile prawidłowo poinformowaliśmy Cię o prawie odstąpienia.

Przy reklamacji towaru niezgodnego z umową koszty naprawy, wymiany i niezbędnego transportu ponosi sprzedawca. Towar podlegający naprawie lub wymianie odbieramy na nasz koszt. Zwrot w razie odstąpienia z powodu niezgodności również odbywa się na nasz koszt.

5. Termin i sposób zwrotu pieniędzy

Po odstąpieniu bez podania przyczyny płatności zwracamy niezwłocznie, najpóźniej w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia. Możemy wstrzymać zwrot do otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania, zależnie od tego, co nastąpi wcześniej, chyba że zaproponowaliśmy samodzielny odbiór. Stosujemy tę samą metodę płatności, chyba że wyraźnie zgodzisz się na inną, bez dodatkowych kosztów.

Przy odstąpieniu od całej umowy zwracamy także koszt pierwotnej dostawy do wysokości najtańszego zwykłego sposobu dostarczenia oferowanego dla tego zamówienia. Bezpłatny odbiór osobisty nie jest sposobem dostarczenia. Dopłata za droższą dostawę nie podlega zwrotowi.

Przy obniżeniu ceny w ramach reklamacji zwracamy należną kwotę niezwłocznie, najpóźniej w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia. Przy odstąpieniu z powodu niezgodności zwracamy cenę niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania produktu lub dowodu jego odesłania, tą samą metodą płatności, chyba że zgodzisz się na inną, bezpłatną dla Ciebie.

6. Jak złożyć reklamację

Jeżeli otrzymany produkt ma uszkodzenia, brakuje części zamówienia albo kompozycja nie odpowiada uzgodnionej stylistyce, wielkości lub jakości, zgłoś nam problem.

Zdjęcia bukietów przedstawiają stylistykę i charakter kompozycji. Jeżeli przed zakupem informujemy przy produkcie o możliwości sezonowej zmiany składu, poszczególne kwiaty mogą zostać zastąpione zgodnie z tą informacją — z zachowaniem deklarowanej kolorystyki, stylu, wielkości i charakteru bukietu. W przypadku kompozycji sezonowych zamienniki mają tę samą lub wyższą wartość. Różnica w gatunkach kwiatów, mieszcząca się w opisanym przed zakupem zakresie zmian, sama w sobie nie oznacza niezgodności z umową. Jeżeli indywidualnie uzgodniliśmy konkretny skład lub gatunek kwiatów, realizujemy te ustalenia. Możliwość zastosowania zamienników nie ogranicza prawa do reklamacji w razie niedotrzymania uzgodnionych cech lub jakości produktu.

Napisz na [email protected], zadzwoń pod numer 518 157 982 lub złóż reklamację osobiście albo listownie pod powyższym adresem. Opisz problem, wskaż swoje żądanie i dane umożliwiające kontakt oraz rozpoznanie zakupu.

Przy świeżych kwiatach prosimy o możliwie szybki kontakt i, jeśli to możliwe, zdjęcia stanu po dostawie. Nie uzależniamy przyjęcia reklamacji od zgłoszenia w ciągu 24 godzin, przesłania zdjęć ani okazania paragonu. Zakup można wykazać np. potwierdzeniem zamówienia lub płatności. Jeśli możesz bezpiecznie zachować produkt, nie wyrzucaj go przed kontaktem — ustalimy sposób udostępnienia lub odbioru.

Odpowiadamy za brak zgodności istniejący przy dostarczeniu i ujawniony w ciągu dwóch lat, a gdy określony termin przydatności jest dłuższy — przez ten dłuższy okres. Nie oznacza to dwuletniej trwałości ciętych kwiatów: ocena uwzględnia ich naturalny cykl życia, przechowywanie i pielęgnację. Zwykłe przekwitanie nie jest samo w sobie niezgodnością z umową.

Możesz żądać naprawy lub wymiany na zasadach art. 43d ustawy o prawach konsumenta. W przypadkach z art. 43e możesz żądać obniżenia ceny albo odstąpić od umowy, w szczególności po odmowie doprowadzenia produktu do zgodności lub nieskutecznej naprawie czy wymianie. Przy istotnej niezgodności możesz skorzystać z tych uprawnień od razu. Odstąpienie nie przysługuje przy nieistotnej niezgodności.

Na reklamację konsumenta odpowiadamy w ciągu 14 dni od jej otrzymania, na papierze lub innym trwałym nośniku, np. e-mailem. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji. Jest to termin odpowiedzi; naprawa lub wymiana następuje w rozsądnym czasie, bez nadmiernych niedogodności, z uwzględnieniem rodzaju produktu i celu zakupu.

7. Zakupy stacjonarne i zakupy na firmę

Przy umowie zawartej w kwiaciarni stacjonarnej nie ma ustawowego prawa zwrotu pełnowartościowego towaru bez przyczyny. Reklamacje pozostają możliwe. Sam odbiór w kwiaciarni nie odbiera prawa odstąpienia, jeżeli umowę zawarto wcześniej przez internet i produkt nie jest objęty wyjątkiem.

Prawa odstąpienia i uprawnienia z tytułu niezgodności towaru z umową obejmują również osobę fizyczną kupującą w związku z działalnością gospodarczą, gdy zakup nie ma dla niej charakteru zawodowego (art. 7aa). Nie każdy zakup na fakturę jest więc pozbawiony tej ochrony.

8. Przykładowe oświadczenie o odstąpieniu

Wzór dotyczy wyłącznie produktów, dla których przysługuje prawo odstąpienia od umowy bez podania przyczyny. Nie dotyczy zwykłego zwrotu świeżych kwiatów ciętych i wykonanych z nich bukietów objętych wyłączeniem opisanym w punkcie 1. Prawo do reklamacji pozostaje zachowane.

Możesz skopiować poniższą treść i uzupełnić dane. Korzystanie z tego wzoru jest dobrowolne.

Adresat: Ewa Aleksandra Wnuk Pracownia Florystyczna Sielskie Anielskie, ul. Sokratesa 13/U5, 01-909 Warszawa; e-mail: [email protected].

Informuję o odstąpieniu od umowy sprzedaży następującego produktu: […]. Numer zamówienia lub inne dane zakupu: […]. Data zawarcia umowy / odbioru: […]. Imię, nazwisko i adres kupującego: […]. Data: […]. Podpis: […] (tylko dla pisma papierowego).

9. Podstawa prawna

Zasady opierają się na ustawie z 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, w szczególności art. 7a, 7aa, 27–34, 38 ust. 1 pkt 3–4 i 43a–43g. Stan prawny sprawdzony na 25 października 2026 r. Szczegóły zakupu znajdziesz również w regulaminie sklepu.

Napisz do nas Dane kontaktowe